在澳洲自由行、留學或打工度假時，遇到醫療、租屋與政府洽公，TIS National能協助非英語人士即時電話口譯，降低溝通與安全風險。

這篇整理澳洲翻譯電話的使用流程、費用原則、免費資格與實用注意事項，適合自由行、留學生、移民家庭與打工度假族出發前參考使用。

撥打131 450前，先備妥機構名稱、電話、個人資料與案件編號，能讓口譯員更快協助接通正確服務窗口，並完成必要說明與身份確認。

▍TIS National 是什麼

TIS National全名是 Translating and Interpreting Service National。

它是澳洲內政部提供的口譯服務，協助英語能力有限的人士聯絡各類機構。

簡單說，這不是一般翻譯軟體。

它是透過真人電話口譯，協助你和澳洲服務單位溝通。

常見使用場景包括看醫生、聯絡藥局、租屋、政府部門與地方市政服務。

如果你在澳洲生活或短期停留，131 450是很重要的備用電話。

▍TIS National 基本資訊

項目	說明
服務名稱	Translating and Interpreting Service National，簡稱 TIS National
主管單位	澳洲 Department of Home Affairs
澳洲境內電話	131 450
服務時間	全年無休，每天 24 小時提供即時電話口譯
語言範圍	官方說明為超過 150 種語言
主要服務	即時電話口譯、預約電話口譯、視訊口譯與現場口譯

TIS National最適合需要立即溝通的場景。

例如你需要打電話給 GP、藥局、租屋仲介或政府窗口。

若你要處理正式文件翻譯，請不要把電話口譯當成文件筆譯。

▍如何撥打 131 450 使用電話口譯

使用澳洲翻譯電話的流程不複雜。

關鍵是先講清楚你需要的語言，並準備要聯絡的機構資料。

步驟	操作方式
第一步	在澳洲境內撥打 131 450
第二步	依提示說出你需要的語言，例如 Mandarin Chinese
第三步	接線員確認語言後，等待口譯員上線
第四步	提供你要聯絡的機構名稱與電話
第五步	保持通話，讓接線員接通機構與口譯員

接通後，口譯員會協助你和機構三方通話。

你仍要自己做決定，口譯員只負責轉述雙方內容。

若該語言暫時沒有口譯員，接線員可能請你稍後再打。

也可能詢問你是否能改用其他可接受語言。

▍免費服務與費用怎麼算

TIS National不是所有情況都代表完全零成本。

官方說明是多數口譯服務對非英語人士免費。

通常由你聯絡的機構接受並承擔口譯服務費用。

但撥打 131 450 本身，可能仍會產生電話通話費。

情況	費用判斷
澳洲境內撥打 131 450	官方說明為澳洲境內 local call 費用
手機撥打	可能依電信商方案產生不同費用
由已註冊機構接聽	多數情況下，非英語人士不需支付口譯服務費
機構不接受收費	你可能需要建立個人帳戶並自行支付

因此，較精準的說法是口譯服務多數可免費使用。

但通話費與特殊情況仍要依官方與電信商規定為準。

Free Interpreting Service 適用對象

官方另有Free Interpreting Service，簡稱 FIS。

這是澳洲政府資助的免費口譯服務。

官方列出的 eligible groups	常見理解
Private medical practitioners	GP、護理師、助產士與專科醫師等
Pharmacies	藥局與用藥諮詢
Real estate agents	租屋或房產仲介
Local councils	地方市政服務
Eligible NGOs	符合資格的非政府組織
Eligible allied health professionals	符合資格的輔助醫療專業人員

若你到上述機構辦事，可直接要求工作人員安排口譯員。

是否適用免費服務，仍以機構資格與官方登記狀態為準。

▍哪些情境適合使用 TIS National

TIS National適合需要準確溝通的正式情境。

特別是醫療、法律、租屋與政府服務。

情境	適合原因
看 GP 或專科醫師	病情、藥物與檢查內容需要正確理解
到藥局拿藥	用藥方式與副作用不宜靠猜測
租屋與仲介溝通	押金、修繕與租約條件容易有爭議
聯絡政府部門	案件編號、資格與期限需要清楚確認
地方市政服務	垃圾、停車、罰單或社區服務可請求協助

如果只是點餐或簡單問路，電話口譯通常不是最高效率選項。

但只要內容涉及責任、權利或金錢，就建議使用正式口譯。

▍撥打前要準備什麼資料

撥打131 450前，先把必要資訊寫在紙上。

這能降低你緊張時忘記重點的風險。

準備項目	說明
需要的語言	例如 Mandarin Chinese，或直接說明你的中文需求
你的姓名	官方流程會要求確認基本資料
機構名稱	例如診所、藥局、仲介或政府部門
機構電話	接線員需要用它幫你接通對方
案件或會員編號	若機構要求記錄，可能需要提供

你可以先用中文列出三個重點。

接通口譯員後，再逐項請對方協助轉述。

不要一次講太長，避免口譯員需要重複確認。

▍使用限制與注意事項

TIS 是口譯，不是法律或醫療建議

TIS National的角色是協助語言轉換。

口譯員不會替你判斷合約、診斷病情或給法律意見。

若涉及重大決策，請向合格專業人士確認。

不是所有機構都一定接受收費

多數口譯服務對非英語人士免費。

但若機構不接受 TIS 服務費，你可能需自行開立個人帳戶。

個人帳戶可能需要信用卡資料。

是否需要付費，請以 TIS National 官方費用頁面為準。

文件翻譯要用其他服務

TIS National不等於商業文件翻譯公司。

若要翻譯出生證明、學歷或移民文件，請查官方文件翻譯資格。

澳洲內政部另有 Free Translating Service。

其資格、文件數量與期限會依官方規定為準。

等待時間不保證

官方沒有保證每次都能立刻找到指定語言的口譯員。

少數語言或尖峰時段，可能需要稍後再試。

重要預約建議提前請機構安排口譯。

▍緊急狀況要不要先打 TIS

若遇到立即危險，請先撥打000。

不要先花時間打 131 450。

澳洲緊急電話會先確認你需要警察、消防或救護車。

若你不會說英文，請說出需要的服務與語言。

接通後，相關單位會安排翻譯協助。

這一點和一般生活服務的 TIS 使用流程不同。

▍資料查證說明

本文查證日期為 2026 年 6 月 13 日。

主要查證來源包括 TIS National 官網、澳洲 Department of Home Affairs 頁面、TIS National 繁體中文說明頁與澳洲緊急電話官方資訊。

本文只整理官方明確說明的TIS National電話、服務範圍、免費原則與使用流程。

官方未明確保證等待時間，因此本文不寫死接通時間。

官方費用與聯絡方式可能更新。

出發或辦事前，請以 TIS National 與相關機構官網為準。

▍常見問題 FAQ

TIS National 是免費的嗎？

多數TIS National口譯服務對非英語人士免費。

通常由你聯絡的機構接受並承擔服務費。

但撥打 131 450 可能仍有通話費。

澳洲翻譯電話要打哪一支？

澳洲境內使用澳洲翻譯電話，可撥打 131 450。

接通後，先說出你需要的語言，再等待口譯員上線。

TIS National 可以幫我打給診所嗎？

可以。

你可請TIS National接線員協助聯絡診所。

請先準備診所名稱、電話與你的基本資料。

我可以請 TIS 翻譯文件嗎？

一般電話口譯不等於文件筆譯。

正式文件翻譯請查澳洲內政部 Free Translating Service 或 NAATI 資訊。

如果沒有中文口譯員怎麼辦？

若指定語言暫時沒有口譯員，接線員可能請你稍後再打。

也可能詢問你是否能接受其他語言協助。

緊急狀況可以先打 TIS National 嗎？

不建議。

若有人身安全或醫療緊急狀況，請先撥打000。

緊急單位會依流程安排翻譯協助。